Podpora zákazníkům

Pracujte efektivněji v rámci podpory zákazníkům. Automatizujte komunikaci mezi podporou a vývojovým oddělením. Nechte si posílat upozornění na změny nebo prioritní zákazníky.

Podpora zákazníkům

Navigace zákazníka

Už se Vám stalo, že zákazníci nemohli najít Vaši prodejnu, protože se nachází na celkem zapadlém místě? Tak nechejte zákazníkům, kteří k Vám jedou pro osobní odběr, automaticky zasílat navigaci z jejich souřadnic na souřadnice Vaší prodejny.

Propojení zákaznických podpor

Máte více kanálů pro zákaznickou podporu, ale nechcete každý den otevírat všechny kanály, abyste si přečtli zprávy od zákazníků? Integromat všechny propojí a vždy, když se přihlásíte na počítač, tak Vám pošle zprávu kolik máte celkových zpráv, které musíte vyřídit. V případě, že i přesto na nějakou zprávu zapomenete, tak Vám Integromat dá info, že nějaká zpráva není vyřízená. Zobrazit více 

Vyřešení stížnosti zákazníka

Přišla Vám nějaká stížnost od Vašeho zákazníka? V případě, že je to stížnost na zaměstnance, Integromat automaticky vytvoří poznámku, kterou pak můžete zohlednit třeba v prémiích. Pokud je to stížnost na výrobek, tak Integromat automaticky vytvoří projekt, o kterém dá vědět všem kompetentním zaměstnancům, aby mohli začít pracovat na odstranění problému. Po vyřešení se projekt automaticky ukončí, zákazníkovi odejde omluvný email a Vy si můžete automaticky do fakturačního systému zaznamenat, že tento zákazník bude mít u příštího nákupu slevu jako omluvu. Zobrazit více 

Vyřešení problému zákazníka

Ulehčete si řešení problémů Vašich zákazníků. Jakmile Vám zákazník popíše nějaký problém, třeba s Vaším systémem, tak z něj automaticky nechejte vytvořit úkol, který přiřadíte kompetentnímu pracovníkovi. Jakmile jej pracovník vyřeší, tak se úkol automaticky smaže a zákazníkovi odejde uspokojivá odpověď, že jeho problém je vyřešen. Zobrazit více 

Automatická odpověď zákazníkovi

Chcete, aby Vaši zákazníci věděli, že jste neustále na příjmu, i přesto že jste třeba na školení a nemůžete se věnovat řešení jejich problému? Nechte si zaslat zprávu o tom, že přišel dotaz od zákazníka, abyste mu mohli ihned odepsat, že se mu budete věnovat hned, jak to bude možné. Ano, mohli byste nastavit automatickou odpověď, ale pro zákazníka bude daleko příjemnější, když dostane odpověď, která je určena přímo pro něj a ne pro všechny. Zobrazit více 

Přesměrujte Email, SMS, nebo jiný vstup do Vašeho systému podpory

Přesměrujte si všechny služby, kudy k Vám proudí požadavky do jednoho místa.

Tikety od klíčových zákazníků na Email nebo mobilní telefon

Rádi byste svým klíčovým zákazníkům dodali ty nejrychlejší služby? Nechte Integromat sledovat Váš systém podpory. Přijde-li od důležitého zákazníka požadavek Integromat jej okamžitě přesměruje na Váš email nebo mobilní telefon.

Propojení vývoje a podpory zákazníkům

Používáte-li různé systémy na podporu zákazníkům (Zendesk, Salseforce, Trello, Asana, ...) a vývoj (GitHub, Bitbucket, ...), je pro Vás jistě důležité tyto systémy automatizovaně propojit. Díky Integromatu už nemusíte programovat vlastní řešení - podporujeme všechna nezbytná API, automatizaci si tedy můžete pohodlně poskládat v našem grafickém editoru. Zobrazit více 

Informace o opravené reklamaci

Přivezl Vám zákazník zboží k reklamaci? Reklamace jsou časově velice náročné a musí se hlídat, protože nikdo nechce, aby reklamace propadla. Proto bude ideální nechat to na Integromatu. Z nové reklamace automaticky vytvoří úkol, do kterého reklamační technici můžou zapisovat své připomínky k reklamaci. Reklamace se rovnou zapíše do kalendáře a pokud nebude opravena v časovém plánu, tak kalendář upozorní, že tato reklamace čeká na vyřešení. Jakmile bude opravena, úkol se zavře, zákazníkovi se pošle informace o úspěšně vyřešené reklamaci a je to hotovo. Zobrazit více